Məişət texnikası mağazalarının "pulsuz quraşdırılma" vədi nə dərəcədə dürüstdür? - ARAŞDIRMA

Son illərdə məişət texnikası, mebel və digər iri həcmli məhsulların satışında rəqabətin artması şirkətləri müştəri cəlb etmək üçün müxtəlif kampaniyalar keçirməyə sövq edir. Bu kampaniyalar arasında ən çox diqqət çəkənlərdən biri məhsulun "pulsuz çatdırılması" və "ödənişsiz quraşdırılması" ilə bağlı təkliflərdir. Lakin bəzi hallarda vətəndaşlar sifariş etdikləri məhsul ünvana çatdırıldıqdan sonra gözlənilməz əlavə xərclərlə qarşılaşdıqlarını bildirirlər.

Müştərilərin Milli.Az-a bildirdiklərinə görə, satış zamanı onlara məhsulun çatdırılması və quraşdırılmasının tamamilə pulsuz olduğu deyilir. Ancaq məhsul evə gətirildikdən sonra müxtəlif bəhanələrlə əlavə ödəniş tələb olunur. Bəzən mərtəbəyə qaldırılma, bəzən quraşdırma üçün lazım olan əlavə detallar, bəzi hallarda isə sadəcə xidmət haqqı adı altında pul istənilir. Nəticədə ilkin razılaşdırılmış məbləğdən daha artıq xərc ortaya çıxır.

Ekspertlər hesab edirlər ki, bu cür hallar istehlakçıların aldadılması riskini yaradır. Reklamlarda və satış zamanı verilən məlumatlar sonradan dəyişdirilməməli, bütün ödənişlər əvvəlcədən müştəriyə aydın şəkildə təqdim edilməlidir. Əgər hər hansı əlavə xidmət ödənişlidirsə, bu barədə alıcı sifariş verməzdən əvvəl məlumatlandırılmalıdır.

Bəzi şirkətlər "pulsuz xidmət" ifadəsindən marketinq aləti kimi istifadə edir. Reklamlarda diqqəti cəlb etmək üçün çatdırılma və quraşdırmanın ödənişsiz olduğu vurğulansa da, sonradan müxtəlif əlavə şərtlər ortaya qoyulur. Bu isə istehlakçılarda narazılıq yaradır və şirkətə olan etimadı azaldır.

Hüquqşünaslar bildirirlər ki, istehlakçı məhsulu alarkən ona təqdim edilən şərtlərin yerinə yetirilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Əgər xidmətin pulsuz olduğu açıq şəkildə göstərilibsə, sonradan əsassız ödəniş tələbi qanunvericiliyin pozulması kimi qiymətləndirilə bilər. Belə hallarda vətəndaşlar ödənişi təsdiqləyən sənədləri, müqavilələri və yazışmaları saxlamalı, lazım gəldikdə aidiyyəti qurumlara müraciət etməlidirlər.

Mövzu ilə bağlı şikayətlərin artması onu göstərir ki, istehlakçılar alış-veriş zamanı daha diqqətli olmalıdırlar. Məhsul sifariş edilməzdən əvvəl çatdırılma və quraşdırmanın hansı şərtlərlə həyata keçirildiyi, əlavə ödənişlərin olub-olmaması dəqiqləşdirilməlidir. Mümkün qədər bütün məlumatların yazılı şəkildə təqdim olunması tələb edilməlidir.

Şəffaf xidmət siyasəti həm şirkətlərin nüfuzunun qorunması, həm də istehlakçı məmnuniyyətinin artırılması baxımından vacibdir. Reklamlarda verilən vədlərlə real xidmət arasında fərqin yaranması bazarda etimad probleminə səbəb olur. Buna görə də şirkətlər müştərilərə təqdim etdikləri məlumatlarda daha dəqiq və açıq olmalı, vətəndaşlar isə öz hüquqlarını bilməli və müdafiə etməlidirlər.